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离心机将规范售后服务体系
作者:离心空压机 发布日期:


离心空压机

 

    德耐尔节能科技(上海)股份有限公司,在全国各大城市均有分子公司,并承诺免费安装调试,直至用户验收合格;现场培训,保证用户能独立且熟练的操作和处理一般故障;整机保修一年,离心压缩机定期维护;一但出现故障,24小时内派服务人员前往现场处理;我司各大子公司坚持服务至上的原则,会定期回访每一个用户并建立有关离心空压机的使用档案,终身跟踪服务。

     第一步:售后服务流程

    系统管理步骤规范,您咨询每一个问题流程进度我们都可以看得见,并有专人与您对接,后有客诉部全程监督。

    具体流程如下:

  1、递交相应的售后服务申请表或直接联系我司人员反馈离心空压机故障问题,我公司将于当天响应。

  2、我公司承诺在8小时内给出解决方案或处理意见,需现场服务的我们将在48小时内赶到现场。

  3、服务完成后您可以填写售后服务反馈意见表,您的反馈将全面反应我们的水平,您的支持就是我们的保障,我司客诉部会积极做出分析,努力做到更好。

    第二步:售后服务计划

    该计划分为售后服务体系-售后服务承诺两大部分,详情请浏览德耐尔的网站,这里不再一一讲解!

    最后一步:培训计划

    由于考虑到客户国籍问题,我司主要将服务培训人员分为出口与非出口两大部分进行培训,定期举办客商讨论会,服务细节讨论会以加强客户的认同感和我司服务人员的服务理念。在这里,小编可以很负责任的告诉大家,现场培训时,不仅有安装人员,还有公司的离心机技术人员,因此这绝对不是流程,是操作人员的基础学习培训和服务理念的建立,持续学习洗礼,使得他们保持清醒,敬业,特别是新晋服务人员,更是受益匪浅。


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